市人社局、社保局上线《作风整顿进行时》,公开解答市民问题!

来源:哈尔滨政风行风热线编辑:洪晶发布时间:2018-09-05 查看数0


今天上线单位是市人社局、社保局



记者走访1


昨天是9月份养老保险业务窗口服务的第一天。记者事先了解到,养老保险业务只有每个月的1—25日工作日可以办理。9月3号,办事大厅是什么样?我们的记者兵分三路分别走访了周一的人社服务大厅:

【道里区】

9月3号上午8点30分记者来到道里区人力资源和社会保障服务中心,刚走到二楼就看到屋子里站满了人,咨询台前、叫号机前都排起了长队。记者随即排队叫号,拿到的养老保险业务号码已经排到了184号,有经验的王阿姨告诉记者,需要早上6点钟就来排队,还有来办理业务的孙先生告诉记者,每次来都需要大量的时间来排队。

【南岗区】

记者来到南岗区人力资源和社会保障服务中心,在大厅门前,一位阿姨拿着手中的单子左翻翻右翻翻,一脸的无奈和疑惑。与阿姨交谈几句后,记者穿过人群走进大厅,这时的大厅已经被围得水泄不通,办理业务的工作人员也都提高了嗓门解答各类问题。在大厅中央的“退休待遇解冻”窗口前面,到一个队伍已经排到大厅门口。一位在这个窗口刚办完业务的市民说,大厅里很多业务都挤在一个窗口办理,实在是太耽误事。


【道外区】

在位于道外区南康街54号的道外区人力资源社会保障局办事大厅,服务大厅只有两个窗口在正常为市民办理档案存储和申报退休业务,其余三个窗口都显示暂停服务。早上8:30就来办理档案存储的尹女士等了近两个小时都没有办理上。市民李先生他办理业务的这两次体验中感觉到了办事大厅里还有需要改进:上班的时间和周天休不休息都应该写出来,最起码应该有一个流程。

社保局领导如何答复?


市社保局党组书记、局长刘梁:

关于二十五号以后不能办养老保险业务,由于金保工程系统停止,业务数据整理、归集。这是文件的规定,需要文件,我们可出示。关于排长队的问题,从今年四月份省人力资源和社会保障厅、省财政厅、省地税局联合下了一个2018五号文,关于欠费补费的文件。这个文件下发之后,哈尔滨社保局所有服务窗口,补费的人数迅速增多,排长队这是事实,哈尔滨市需要补费的人数比较多,基数大。为了解决排长队的问题,我们市社保局在上级的支持下也想了很多办法:一是增加服务窗口,二是增加工作人员,三是增加工作服务时间。


观察员宁祥和点评


我们知道有一百多万人需要三月份之前必须把所有程序走完的话,是不是可以从全市的机关里抽调一些工作人员从坐在柜台里下沉到基层社区,用特殊的方法解决特殊的问题。实际想一下,每天早上起来到晚上大厅里,任何一个服务人员在恶劣环境下一般人超过两个小时都会受影响,一线柜台工作人员是很辛苦的,我们不在这种环境不知道,比火车站侯票厅环境还要复杂,建议人力、和社保局的领导体验下工作人员的辛苦,也体验下老百姓办事情的迫切心情。

记者走访2

 

8月31号上午,记者来到位于香坊区的黑龙江省中医医院,记者来到三楼询问脑梗患者是否可以长期住院进行康复治疗,医生给出的答案是只能住两周,随后记者来到这家医院一楼的康复大厅,今年67岁的范阿姨,5个月前因脑梗入住我市某医院,经过10来天治疗,仍未痊愈需要留在医院做康复治疗,范阿姨说,如果想继续使用医保,就还需要到外院“兜”一圈。家属也跟医院进行沟通,然而院方给出明确答复:住院两周是“铁规”: 市民张大爷也在我市某家医院做康复治疗,张大爷说,为了省点钱,他不仅要出院入院反复折腾,有时重新入院后,还需要将所有检查检验项目重做一遍。





人社局领导如何答复?


市人社局副巡视员任晓鹏:从医保政策来讲,从来没有过因为出院天数作为出入院标准和条件。如果这么做,医院是违反规定、违反协议。第二,作为医院来讲,严格按照病种的控制,掌握出院标准。对于符合出院条件的,来进行合理的用药、合理的治疗保证应治必治。作为医保管理的经办机构,应该发挥医疗保险,对医疗行为的监管的作用。这种情况,我们应该通过网上的监督系统、现场检查、通过老百姓的举报。对这些违规违反协议规定加大查处的力度,人社局的网站上也有医疗保险的投诉平台也有医疗监督电话84871953,下一步我们对医院依法依规加大监督的处罚力度。


观察员宁祥和支招

公婆各说各的理,要想解决这个问题最好的办法就是呼吁听节目的老百姓,如果发现哪个医院还规定15天,就去举报!

记者走访3

 

 8月30日,记者在市民大厦哈尔滨市社会和人力资源保障局办事窗口遇到了来给企业办理保险工作的张女士。窗口的工作人员详细为她做了解答,她非常满意,可是她也和记者讲述了来窗口之前打12333咨询电话的时候,接电话的工作人员业务不是很熟练,一般接通一个电话需要10分钟左右才能接到人工客服。为此,记者按照12333社保咨询电话规定的服务时间,在9月3号星期一早上8点32分、8点45分分别两次拨打了服务热线,但是仍旧是自动服务,记者在9点的时候再次拨打12333咨询服务热线,得到了这样的语音提示:“因停电,今天8点30分至14点暂不提供人工服务,感谢理解。自助服务请按1,人工服务请按0……”按照提示,记者于3号下午13点40分、14.05分、15.30分分别再次拨打了12333咨询服务热线,三遍均为语音提示“线路正忙,请稍后再拨”。

人社局领导如何答复?


市人社局劳动仲裁院院长马海风:

目前12333每月的电话量四到五万,接线能力确实有限,录音反映出个别工作人员业务不熟的原因,我们将从三个方面整改:一是增强人员配置,增多接听的力量;二是对业务人员加强培训 ;三是将打造智慧12333,市政府在推进智慧城建设,“人社云”平台将推进整个人社业务网上经办,年底前12333要引进语音应答功能。

现场问政






1、刘先生:99年大学本科毕业,参加工作,第一家工作单位“八达集团”没办参保,第二家单位“工大软件”办的参保登记缴费到现在,现在查第一家公司注销了,现在以个人身份补交99年-05年养老保险,按南岗区社保局要求把报到证、工作证明拿到南岗社保局,但是南岗社保局说在职身份无法补缴。

2、赫女士:我2001年被错误退休,当时文件规定工勤人员1946年之前出生个人提出申请可提前办理退休,我是1948年出生的,不在提前退休行列,被不知情的情况下提前退休,之前单位名叫哈尔滨乡镇企业管理局,现在叫哈尔滨市工业信息委员会,我想纠正错误退休,给我正常待遇。

3、张先生:父亲是供水集团一名更夫,7月5日在上班途中骑摩托车摔倒了, 在哈尔滨供水集团的办理工伤程序、任何手续都出具完了,在集团内部已经公示15天,但现在社保局不收。

4、李先生:我父母还有岳父都是哈尔滨车辆厂职工,听说明年3月1号不让补缴养老保险了,他们三个人还没认定养老保险,如果认定后三个人一共要补缴40多万,我们一下也拿不出这些钱,该怎么办?

5、刘先生:双城区临江乡居民,合作医疗卡每人交180元,在乡卫生院买药不能直接使用,咨询什么原因?

6、邵先生: 我爱人叫王淑敏,今年58周岁,10年退休,80年到83年在亚麻厂劳动服务公司干临时工,83转为正式工,这三年市里没给认定工龄,想把这三年工龄找回来。


这几天我们将对今天接到的所有问题进行跟踪,敬请大家关注!



有关本期节目涉及到的问题详细解决情况,请您关注9月10日周一上午8:00 -9:00 哈尔滨新闻广播FM90.4/AM837《回音壁》节目!

下周上线单位是国网哈尔滨供电公司,如果您有临时用电,路灯管理,电业缴费难或电业工作人员工作作风影响营商环境等问题可以给我们提前留言哦!






来源:哈尔滨政风行风热线

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